⭐ Nuestra misión: Que todo profesional pueda independizarse, crecer y triunfar.

¡Gracias por el interés en sumarte al equipo de Encuadrado! Mira el video para que veas por qué existimos y entiendas nuestra misión. Este es un #TrabajoConSentido.

Sobre Nosotros

Estamos convencidos de que el futuro es independiente y por eso estamos reduciendo las barreras para emprender, permitiendo que profesionales puedan dar el paso y crecer a su máximo potencial.

Hoy contamos con una potente comunidad de más de +6.000 profesionales independientes a lo largo de Chile y México. Estamos creciendo muy rápido y cada mes vemos a más profesionales sumarse a Encuadrado, delegando toda la parte administrativa de sus consultas.

¿Por qué trabajar en Encuadrado?

Los últimos años han sido una experiencia tremenda:

El 2021 pasamos por el batch de verano de Y Combinator. (Sí, la aceleradora de donde salió AirBnb, Dropbox, Rappi, Stripe, y muchos más)
El 2022 levantamos una ronda de inversión para acelerar nuestro crecimiento
El 2023 crecimos! Sumamos a un montón de nuevos clientes, empezamos a procesar millones de dólares al mes y tenemos un equipo increíble.
El 2024 expandimos el alcance de Encuadrado para convertirnos en LA herramienta que necesita cualquier profesional independiente: agregamos recetas médicas, integración con FONASA, un plan para profesionales que recién se están independizando y un plan para profesionales que buscan armar un centro 🚀
El 2025 recibimos la certificación de las Fichas por parte de CENS, lanzamos la opción para que los profesionales puedan cobrar desde su celular con Tap to Pay y presentamos un nuevo plan con funcionalidades avanzadas para escalar su consulta, entre otras mejoras.
Hoy, más de 6.000 profesionales y centros de salud confían en Encuadrado para gestionar su consulta.

En Y Combinator te dicen que una startup es una buena idea si:

El problema es popular y el mercado está creciendo.
El problema es caro de resolver.
El problema es frecuente.

Por eso, entrar a Encuadrado es una tremenda oportunidad: el producto es amado por nuestros clientes (¡y son muchos!), tenemos miles de agendamientos al día y más de cuatro millones de dólares procesados al mes, pero también:

✅ Solo en Chile hay más de 2 millones de independientes, y en Latam, más de 50 millones. Lo mejor de todo: el mercado sigue creciendo.

✅ Encuadrado simplifica toda la gestión administrativa de los profesionales de la salud: ahorra tiempo, reduce errores y mejora la comunicación con los pacientes, sin tener que hacer las cosas manualmente.

✅ Nuestros usuarios agendan, cobran y emiten boletas todos los días, todo desde un solo lugar. Esto les permite enfocarse en lo más importante: atender.

Aún estamos armando el equipo (¡hoy somos alrededor de 50 personas!) y vas a tener un impacto inmediato en:

La cultura de Encuadrado.
Impulsar el crecimiento explosivo del producto y de nuestros usuarios.

🧑‍💻 El Rol: Support Agent

En Encuadrado creemos que el soporte no es solo resolver dudas: es una de las áreas más importantes de la empresa y el corazón de nuestra relación con los clientes. Queremos que nuestra plataforma entregue valor real, y por eso ponemos el foco en un servicio humano, cercano y de excelencia, tanto a nivel de personas como de software.

Como Support Agent, vas a ser quien acompañe a nuestros clientes en su día a día, resolviendo sus dudas por chat y WhatsApp, y ayudándolos a que Encuadrado se sienta como una herramienta que está ahí cuando lo necesitan. Cada interacción tuya es una oportunidad de entregar una experiencia nivel 11 de 10 ⭐.

Te vas a unir a un equipo profundamente colaborativo, donde el soporte no es un área aislada, sino un actor estratégico dentro de Encuadrado. Desde acá se levantan ideas, se detectan oportunidades y se construyen mejoras reales para el producto.

🤝 El soporte como parte de nuestra cultura

Para nosotros, el trabajo de este equipo es tan importante que todos en Encuadrado tienen turnos distribuidos durante la semana. Creemos que estar cerca de los clientes es clave para tomar mejores decisiones y construir un mejor producto.

En este contexto, el equipo de soporte cumple un rol fundamental: son quienes nos ayudan, enseñan y guían al resto del equipo en estas instancias. Son referentes de la cultura de cercanía con nuestra comunidad de clientes y quienes nos muestran, en la práctica, cómo entregar una experiencia humana, empática y de alto nivel.

🛠️ ¿Qué tendrás que hacer?

Entregar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐), construyendo relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por la cercanía, empatía y rapidez, siempre dando ese "extra" que marca la diferencia.
Atender a nuestros clientes a través de chat y WhatsApp, resolviendo sus dudas y guiándolos paso a paso para que puedan seguir operando sin fricciones.
Identificar los casos más complejos y escalarlos a nuestro Support Engineer con toda la información necesaria, haciendo seguimiento activo para que el cliente nunca se sienta solo durante la resolución.
Trabajar en interacción constante con todos los equipos de Encuadrado. El equipo de soporte es parte clave en el diseño de mejoras y en los lanzamientos de nuevas funcionalidades del producto.
Crear y mantener artículos del centro de ayuda, asegurando que la información esté clara, actualizada y realmente útil.
Ser parte de iniciativas para mejorar la operación y el funcionamiento del área.
Contar con tiempo de proyecto, donde según tus habilidades e intereses podrás proponer y ejecutar iniciativas que potencien al equipo de soporte y a todo Encuadrado, generando impacto real y rápido.
Y lo más importante: ser la voz del cliente dentro de Encuadrado, levantando y documentando fricciones y oportunidades para mejorar continuamente.

✏️ ¿Qué estamos buscando?

Al menos 1 año de experiencia en cargos similares de atención al cliente digital (chat).
Excelente redacción: la mayor parte de tu día son conversaciones escritas, así que las palabras importan.
Buena comunicación con clientes y equipos internos, con capacidad de diagnosticar problemas y documentar soluciones.
Alta empatía y orientación al cliente.
Curiosidad y disposición a meterte en casos que no conoces, sin bloquearte cuando no sabes la respuesta. Y transparencia para decir "no sé, voy a buscarlo".
Interés por aprender herramientas digitales y de automatización (Intercom, Notion, entre otras).
Motivación por crear experiencias memorables y elevar constantemente el nivel del equipo.
Capacidad de trabajar en entornos de alta demanda manteniendo una gestión ágil, estratégica y que cumpla con el estándar de calidad esperado por nuestros clientes.

Sería un plus si además: